Politique de retour et de remboursement

Chers client(e)s,

Nous vous remercions de bien vouloir prendre connaissance des termes et conditions de vente ci-dessous. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à vous offrir un service de qualité conforme à la législation en vigueur.

Politique de retour et de remboursement

Période de retour et délais

Notre politique de retours dure 14 jours, conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Le délai de traitement des retours est compris entre 24h et 72h, conformément à l'article L. 221-24 du Code de la consommation.

Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu, conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Le retour des cartes-cadeaux n'est pas autorisé, conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation.

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat, conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation. Ne retournez pas votre achat au fabricant, conformément à l'article L. 221-24 du Code de la consommation.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés, conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation. Cela inclut tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part, ainsi que tout article retourné plus de 14 jours après réception.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné, conformément à l'article L. 221-24 du Code de la consommation. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé, conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation.

S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours, conformément à l'article L. 221-24 du Code de la consommation.

Processus d'initiation des retours

Pour initier un retour, suivez ces étapes simples :

1. Munissez vous du numéro de la commande contenant l'article que vous souhaitez retourner.
2. Contactez-nous sur notre mail : coverhousse@outlook.com en fournissant les informations requises (numéro de commande et le motif du retour).
3. Attendez l'approbation de votre demande de retour avant de procéder à l'expédition de celui-ci, conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire, conformément à l'article L. 221-24 du Code de la consommation.

Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps, conformément à l'article L. 221-24 du Code de la consommation.

Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement, conformément à l'article L. 221-24 du Code de la consommation.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : coverhousse@outlook.com, conformément à l'article L. 221-24 du Code de la consommation.

Articles soldés ou en promotion

Seuls les articles à prix normal sont remboursables, conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés, conformément à l'article L. 217-7 du Code de la consommation. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à coverhousse@outlook.com.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par email.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Expédition et frais de retour

Pour retourner votre produit, veuillez nous contacter : coverhousse@outlook.com.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge, conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit, conformément à l'article L. 221-24 du Code de la consommation.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier, conformément à l'article L. 221-24 du Code de la consommation.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné, conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation.

Cordialement,

La direction.